지원 및 문의¶
영업일 기준 2일 이내에 답변드립니다. 모든 메시지는 도구를 직접 만든 사람이 읽고 답합니다 — 티켓 대기열도, 외주 지원팀도 없습니다.
문의하기 전에¶
이 페이지로 오는 문의의 대부분은 아래 세 가지입니다. 해당된다면 메일보다 여기서 더 빨리 해결됩니다.
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설치가 안 됩니다
Harmony는 자체 Python 3.9가 필요하고, macOS에서는 설치 프로그램이 스크립트로 제공됩니다. 두 경우 모두 단계별로 문서화되어 있습니다.
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"Activation limit reached"
라이선스가 다른 컴퓨터에서 이미 활성화되어 있습니다. 그 컴퓨터에서 도구를 열고 License → Return License를 누른 뒤 여기서 활성화하세요.
컴퓨터를 완전히 잃으셨나요? 직접 복구하세요 — 기다릴 필요 없습니다.
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컴퓨터를 바꾸시나요?
포맷하거나 교체하기 전에 Return License를 눌러주세요. 초기화된 컴퓨터는 활성화가 묶인 채로 남고, 저희만 해제할 수 있습니다.
설치 및 라이선스 가이드: Octo Rig Composer · Octo Skip Nodes · Octo Transform Sync · Octo Vector Bridge
문의하기¶
직접 메일을 보내고 싶으신가요?
문제는 [email protected], 그 외 문의는 [email protected] 으로 보내주세요. 도구와 버전, 호스트 애플리케이션, 라이선스 관련이라면 Machine ID, 가능하면 스크린샷을 함께 보내주시면 좋습니다.
누구에게 보내는 메일인가요¶
Octo Tools는 2012년부터 애니메이션 제작 현장에서 일해 온 브라질의 독립 개발자 Erich Vilela가 만듭니다.
Titmouse에서 2D Rig/Builds Supervisor로 일했고(2022–2026) 최대 15명 규모의 빌드 팀을 이끌었으며, 현재는 Glitch Productions와 Studio Moshi의 시리즈에서 3D Artist 및 Pipeline TD로 참여하고 있습니다. 아티스트로서의 크레딧에는 Tales of the Teenage Mutant Ninja Turtles, Agent Elvis, Hit-Monkey, Haunted Hotel, Mulligan, America: The Motion Picture 등이 있습니다.
그러니 리그가 컴포즈되지 않거나 익스포트가 어긋나는 문제로 문의하실 때, 마감을 지키며 시리즈를 실제로 납품해 본 사람이 그 말을 정확히 이해합니다.
Octo Tools는 독립 제품이며, 위에 언급된 어떤 스튜디오나 작품과도 독립적으로 개발·소유됩니다. 그 어느 곳과도 제휴, 후원, 보증 관계가 없습니다.
결제 및 인보이스¶
결제는 저희의 Merchant of Record인 Creem이 처리합니다. Creem이 공식 판매자이며 인보이스를 발행하고 결제 수단과 세금을 담당합니다. 카드 거절, 중복 청구, 인보이스 미수신은 Creem이 더 빠르게 직접 해결할 수 있습니다. 환불은 저희에게 문의해 주세요 — EULA의 조건을 따릅니다.
개인정보¶
보내주신 내용은 답변에만 사용합니다: 이름, 이메일, 메시지, 그리고 도구 안의 링크를 통해 오신 경우 제품과 버전, 운영체제, Machine ID입니다. Machine ID는 라이선스를 찾고 묶인 활성화를 해제하는 데 쓰이며, 컴퓨터를 식별할 뿐 사람이나 작업 파일을 식별하지 않습니다.
어떤 정보도 판매하거나 공유하지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참고하세요.