Suporte & Contato¶
Resposta em até 2 dias úteis. Toda mensagem é lida e respondida pela pessoa que escreveu as ferramentas — não existe fila de tickets nem suporte terceirizado.
Antes de escrever¶
Três perguntas cobrem quase tudo que chega nesta página. Se uma delas é a sua, você resolve aqui mais rápido do que por e-mail.
-
Não instala
O Harmony precisa do Python 3.9 dele, e no macOS o instalador vem como script. Os dois casos estão documentados passo a passo.
-
"Activation limit reached"
Sua licença já está ativa em outra máquina. Naquela máquina, abra a ferramenta → License → Return License, e ative aqui.
Máquina perdida de vez? Recupere você mesmo — sem esperar a gente.
-
Vai trocar de computador?
Clique em Return License antes de formatar ou trocar a máquina. Máquina formatada deixa a ativação presa, e só nós conseguimos soltar.
Guias de instalação e licença: Octo Rig Composer · Octo Skip Nodes · Octo Transform Sync · Octo Vector Bridge
Escreva pra gente¶
Prefere usar seu próprio e-mail?
Escreva para [email protected] (problemas) ou [email protected] (o resto). Inclua a ferramenta e a versão, a aplicação host, seu Machine ID se for sobre licença, e um print se tiver.
Com quem você está falando¶
O Octo Tools é feito por Erich Vilela, desenvolvedor independente no Brasil, trabalhando com produção de animação desde 2012.
Foi 2D Rig/Builds Supervisor na Titmouse (2022–2026), liderando equipes de build de até 15 artistas, e trabalha como 3D Artist e Pipeline TD em séries para a Glitch Productions e o Studio Moshi. Entre seus créditos como artista estão Tales of the Teenage Mutant Ninja Turtles, Agent Elvis, Hit-Monkey, Haunted Hotel, Mulligan e America: The Motion Picture.
Ou seja: quando você escrever sobre um rig que não compõe ou um export que desalinha, está falando com alguém que já entregou série com prazo e entende exatamente o que você quer dizer.
O Octo Tools é um produto independente, desenvolvido e de titularidade independente de qualquer estúdio ou produção citados acima. Não é afiliado, patrocinado nem endossado por nenhum deles.
Pagamentos e notas fiscais¶
As compras são processadas pela Creem, nosso Merchant of Record. A Creem é a vendedora registrada, emite a sua nota e cuida dos meios de pagamento e dos impostos. Para cartão recusado, cobrança duplicada ou nota que não chegou, a Creem resolve direto e mais rápido. Para reembolso, escreva pra gente — o reembolso segue os termos do EULA.
Sua privacidade¶
Usamos o que você envia só para te responder: seu nome, e-mail e mensagem, mais — quando você chega por um link de dentro de uma das ferramentas — o produto, a versão, seu sistema operacional e seu Machine ID. O Machine ID é o que nos deixa achar sua licença e liberar uma ativação presa; ele identifica uma máquina, nunca uma pessoa ou um arquivo em que você trabalhou.
Nada é vendido nem compartilhado. Detalhes na Política de Privacidade.