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Assistance et contact

Réponse sous 2 jours ouvrés. Chaque message est lu et traité par la personne qui a écrit les outils — pas de file de tickets, pas de support externalisé.

Avant d'écrire

Trois questions couvrent l'essentiel de ce qui arrive sur cette page. Si l'une est la vôtre, vous irez plus vite ici que par e-mail.

  • Ça ne s'installe pas

    Harmony a besoin de son propre Python 3.9, et sur macOS l'installateur est un script. Les deux cas sont documentés pas à pas.

    Guides d'installation

  • « Activation limit reached »

    Votre licence est déjà active sur une autre machine. Sur cette machine, ouvrez l'outil → License → Return License, puis activez ici.

    Machine définitivement perdue ? Récupérez-la vous-même — sans nous attendre.

  • Vous changez d'ordinateur ?

    Cliquez sur Return License avant de formater ou de remplacer la machine. Une machine effacée laisse l'activation bloquée, et nous seuls pouvons la libérer.

Guides d'installation et de licence : Octo Rig Composer · Octo Skip Nodes · Octo Transform Sync · Octo Vector Bridge

Écrivez-nous

Les fichiers de scène sont souvent trop lourds — envoyez plutôt un lien de téléchargement dans le message.

Détails techniques envoyés avec votre message

Vous préférez votre propre messagerie ?

Écrivez à [email protected] (problèmes) ou [email protected] (le reste). Indiquez l'outil et sa version, l'application hôte, votre Machine ID s'il s'agit d'une licence, et une capture si vous en avez une.

À qui vous écrivez

Octo Tools est développé par Erich Vilela, développeur indépendant basé au Brésil, dans la production d'animation depuis 2012.

Il a été 2D Rig/Builds Supervisor chez Titmouse (2022–2026), à la tête d'équipes de build allant jusqu'à 15 artistes, et travaille comme 3D Artist et Pipeline TD sur des séries pour Glitch Productions et Studio Moshi. Parmi ses crédits d'artiste : Tales of the Teenage Mutant Ninja Turtles, Agent Elvis, Hit-Monkey, Haunted Hotel, Mulligan et America: The Motion Picture.

Donc quand vous écrivez à propos d'un rig qui refuse de composer ou d'un export qui dérive, vous écrivez à quelqu'un qui a livré des séries dans les délais et qui voit exactement de quoi vous parlez.

erichvilela.art

Octo Tools est un produit indépendant, développé et détenu indépendamment de tout studio ou production cités ci-dessus. Il n'est ni affilié, ni sponsorisé, ni approuvé par l'un d'eux.

Paiements et factures

Les achats sont traités par Creem, notre Merchant of Record. Creem est le vendeur officiel, émet votre facture et gère les moyens de paiement et les taxes. Pour une carte refusée, un double débit ou une facture manquante, Creem règle cela directement et plus vite. Pour un remboursement, écrivez-nous — il suit les termes de l'EULA.

Votre vie privée

Nous n'utilisons ce que vous envoyez que pour vous répondre : votre nom, votre e-mail et votre message, plus — si vous arrivez depuis un lien à l'intérieur d'un outil — le produit, sa version, votre système d'exploitation et votre Machine ID. Le Machine ID est ce qui nous permet de retrouver votre licence et de libérer une activation bloquée ; il identifie une machine, jamais une personne ni un fichier sur lequel vous avez travaillé.

Rien n'est vendu ni partagé. Détail complet dans la Politique de confidentialité.