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Soporte y contacto

Respondemos en hasta 2 días hábiles. Cada mensaje lo lee y lo contesta la persona que escribió las herramientas — no hay cola de tickets ni soporte tercerizado.

Antes de escribir

Tres preguntas cubren casi todo lo que llega a esta página. Si una es la tuya, la resuelves aquí más rápido que por correo.

  • No instala

    Harmony necesita su propio Python 3.9, y en macOS el instalador viene como script. Los dos casos están documentados paso a paso.

    Guías de instalación

  • "Activation limit reached"

    Tu licencia ya está activa en otra máquina. En esa máquina abre la herramienta → License → Return License, y luego activa aquí.

    ¿Máquina perdida para siempre? Recupérala tú mismo — sin esperarnos.

  • ¿Vas a cambiar de computadora?

    Haz clic en Return License antes de formatear o reemplazar la máquina. Una máquina borrada deja la activación atrapada y solo nosotros podemos soltarla.

Guías de instalación y licencia: Octo Rig Composer · Octo Skip Nodes · Octo Transform Sync · Octo Vector Bridge

Escríbenos

Los archivos de escena suelen ser demasiado grandes — manda un enlace de descarga en el mensaje.

Datos técnicos que se envían con tu mensaje

¿Prefieres usar tu propio correo?

Escribe a [email protected] (problemas) o [email protected] (todo lo demás). Incluye la herramienta y la versión, la aplicación host, tu Machine ID si es sobre licencia, y una captura si la tienes.

Con quién estás hablando

Octo Tools lo hace Erich Vilela, desarrollador independiente en Brasil, que trabaja en producción de animación desde 2012.

Fue 2D Rig/Builds Supervisor en Titmouse (2022–2026), liderando equipos de build de hasta 15 artistas, y trabaja como 3D Artist y Pipeline TD en series para Glitch Productions y Studio Moshi. Entre sus créditos como artista están Tales of the Teenage Mutant Ninja Turtles, Agent Elvis, Hit-Monkey, Haunted Hotel, Mulligan y America: The Motion Picture.

Así que cuando escribas sobre un rig que no compone o un export que se desalinea, le estás escribiendo a alguien que ya entregó series con fecha límite y entiende de qué hablas.

erichvilela.art

Octo Tools es un producto independiente, desarrollado y de titularidad independiente de cualquier estudio o producción mencionados arriba. No está afiliado, patrocinado ni respaldado por ninguno de ellos.

Pagos y facturas

Las compras las procesa Creem, nuestro Merchant of Record. Creem es el vendedor registrado, emite tu factura y se encarga de los medios de pago y de los impuestos. Para tarjeta rechazada, cobro duplicado o factura que no llegó, Creem lo resuelve directo y más rápido. Para reembolsos, escríbenos — siguen los términos del EULA.

Tu privacidad

Usamos lo que nos envías solo para responderte: tu nombre, correo y mensaje, más —cuando llegas desde un enlace dentro de una de las herramientas— el producto, su versión, tu sistema operativo y tu Machine ID. El Machine ID es lo que nos deja encontrar tu licencia y liberar una activación atrapada; identifica una máquina, nunca a una persona ni un archivo en el que trabajaste.

Nada se vende ni se comparte. Todo el detalle en la Política de Privacidad.